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暖心上門服務(wù)破難題 中信銀行福州古田支行為行動不便老人辦理換折業(yè)務(wù)
- 2025-08-18 09:11
近日，客戶于女士焦急地來到中信銀行福州古田支行，表示其父親的存折因消磁無法使用，且內(nèi)有一筆即將到期的定期存款。根據(jù)規(guī)定，此類業(yè)務(wù)需本人辦理。然而，老人年事已高、行動不便，無法親自到網(wǎng)點換折。
古田支行迅速響應(yīng)，立即啟動“特殊客戶群體服務(wù)預(yù)案”。會計經(jīng)理第一時間核實賬戶狀態(tài)及客戶信息，確認情況符合上門服務(wù)條件。支行隨即組建由兩名工作人員組成的服務(wù)小組，與于女士約定時間后火速趕往老人家中。到達后，服務(wù)小組嚴格遵守業(yè)務(wù)規(guī)范與風(fēng)險控制要求，按流程取得完備的授權(quán)手續(xù)，確保真實、合規(guī)、可追溯。隨后服務(wù)小組陪同于女士返回網(wǎng)點，高效完成存折更換及定期存款本息結(jié)清操作，把資金安全轉(zhuǎn)入新存折，徹底解決了客戶的燃眉之急。
中信銀行福州分行將持續(xù)堅守合規(guī)底線與踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動延伸服務(wù)觸角，有效破解特殊客戶群體的業(yè)務(wù)辦理難題，確保風(fēng)險可控、操作合規(guī)、服務(wù)暖心有機統(tǒng)一，切實提升客戶的金融服務(wù)獲得感和幸福感。
