隨著我國老齡化進(jìn)程加速，養(yǎng)老金融作為應(yīng)對人口老齡化的關(guān)鍵舉措，已成為金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要領(lǐng)域。中信銀行福州分行積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，依托中信集團(tuán)“金融全牌照、實(shí)業(yè)廣覆蓋”的協(xié)同優(yōu)勢，聚焦養(yǎng)老服務(wù)金融領(lǐng)域，創(chuàng)新推出多元化金融產(chǎn)品與服務(wù)，構(gòu)建“金融+醫(yī)康養(yǎng)護(hù)”的全生命周期養(yǎng)老生態(tài)，助力銀發(fā)族安享品質(zhì)晚年。

戰(zhàn)略布局 以“幸福+”體系打造養(yǎng)老金融特色品牌

中信銀行福州分行依托“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，圍繞客戶全生命周期需求，形成“一個賬戶、一個賬本、一套產(chǎn)品、一套服務(wù)、一支隊(duì)伍、一個平臺”的六大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。通過整合養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域資源，中信銀行福州分行打造了覆蓋財(cái)富管理、健康醫(yī)療、養(yǎng)老社區(qū)、長壽服務(wù)的閉環(huán)式服務(wù)體系，為客戶提供“一站式”養(yǎng)老解決方案。

在養(yǎng)老金金融領(lǐng)域，中信銀行福州分行積極參與多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)，具備企業(yè)年金、職業(yè)年金、個人養(yǎng)老金等業(yè)務(wù)資質(zhì)，累計(jì)為福建省內(nèi)超8萬戶客戶開立個人養(yǎng)老金賬戶，企業(yè)年金托管規(guī)模位居省內(nèi)前列。在養(yǎng)老服務(wù)金融領(lǐng)域，中信銀行福州分行依托“幸福+養(yǎng)老賬本3.0”數(shù)字化工具，為客戶提供養(yǎng)老資產(chǎn)歸集、退休測算、產(chǎn)品配置等智能化服務(wù)，截至2025年二季度，該賬本累計(jì)用戶突破60萬，幫助客戶實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資金“算得清、管得住、投得好”。

產(chǎn)品創(chuàng)新 多元金融工具滿足差異化養(yǎng)老需求

中信銀行福州分行立足福建區(qū)域特色，結(jié)合老年客群實(shí)際需求，推出一系列適配不同風(fēng)險(xiǎn)偏好、覆蓋全生命周期的養(yǎng)老金融產(chǎn)品。

深耕養(yǎng)老儲蓄與理財(cái)，穩(wěn)健增值守護(hù)養(yǎng)老財(cái)富。中信銀行福州分行優(yōu)選專屬養(yǎng)老儲蓄產(chǎn)品，提供固定利率與靈活支取相結(jié)合的服務(wù)，滿足老年客戶對資金安全性與流動性的雙重需求。例如，針對中低風(fēng)險(xiǎn)偏好客戶，設(shè)計(jì)“安享晚年”系列理財(cái)產(chǎn)品，通過資產(chǎn)配置優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)健收益。同時，依托中信集團(tuán)投研能力，引入養(yǎng)老目標(biāo)基金、養(yǎng)老理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，為客戶提供多元化投資選擇。

養(yǎng)老保險(xiǎn)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)保障與品質(zhì)養(yǎng)老雙重屏障。中信銀行福州分行發(fā)揮中信集團(tuán)協(xié)同優(yōu)勢，聯(lián)合中信保誠人壽等優(yōu)選“基石恒固”“安享豐年”養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品及專屬商業(yè)養(yǎng)老金產(chǎn)品，提供生存金、養(yǎng)老生存金、身故保障等多重權(quán)益，為客戶提供與生命等長的現(xiàn)金流。此外，中信銀行福州分行積極推廣長期護(hù)理保險(xiǎn)、老年人意外傷害保險(xiǎn)等產(chǎn)品，截至2025年二季度，已為超9萬福建老年人提供健康風(fēng)險(xiǎn)保障。

數(shù)字化工具賦能養(yǎng)老規(guī)劃與服務(wù)。依托“幸福+養(yǎng)老賬本3.0”，新增非金融資產(chǎn)手工錄入、測算基本養(yǎng)老金等功能，并引入AI算法提供個性化產(chǎn)品配置方案。客戶可通過手機(jī)銀行一站式辦理社保查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”融合的養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)升級：適老化改造與生態(tài)共建并行

中信銀行福州分行以“金融為民”理念為指引，從硬件設(shè)施、服務(wù)流程、教育宣傳等多維度提升適老化服務(wù)水平。

對物理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化。全轄網(wǎng)點(diǎn)配置愛心座椅、老花鏡、輪椅等適老設(shè)施，自助終端提供大字體、語音交互等功能，設(shè)置綠色通道與優(yōu)先服務(wù)窗口。針對行動不便客戶，中信銀行福州分行提供上門服務(wù)，通過移動智慧柜臺實(shí)現(xiàn)“足不出戶”辦理業(yè)務(wù)，本年累計(jì)服務(wù)特殊客戶超百人次。

提升數(shù)字化服務(wù)適老化水平。手機(jī)銀行推出“幸福版”界面，簡化操作流程，集成語音交互、健康管理、養(yǎng)老資訊等功能。覆蓋超10萬老年客戶。此外，中信銀行福州分行設(shè)立“幸福專線”一對一貴賓客戶服務(wù)，所有老年貴賓客戶均配有專屬理財(cái)經(jīng)理，為客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)。

加強(qiáng)金融教育與公益服務(wù)。中信銀行福州分行常態(tài)化開展“金融知識進(jìn)社區(qū)”活動，向老年群體普及防詐騙、理財(cái)規(guī)劃等知識，發(fā)放《老年金融知識讀本》超2萬冊。與社區(qū)、老年大學(xué)合作開設(shè)“養(yǎng)老金融課堂”，幫助老年人提升金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

協(xié)同發(fā)展 打造“金融+產(chǎn)業(yè)”養(yǎng)老生態(tài)圈

中信銀行福州分行積極整合集團(tuán)內(nèi)外資源，構(gòu)建“金融+醫(yī)康養(yǎng)護(hù)”生態(tài)體系。

構(gòu)建養(yǎng)老社區(qū)，完善健康服務(wù)。依托中信集團(tuán)旗下養(yǎng)老社區(qū)資源，分行推出“養(yǎng)老社區(qū)優(yōu)先入住權(quán)”權(quán)益，客戶可通過購買指定保險(xiǎn)產(chǎn)品鎖定全國29個城市67個養(yǎng)老社區(qū)的入住資格。同時，與三甲醫(yī)院合作提供健康體檢、便捷就醫(yī)等增值服務(wù)。

金融支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。中信銀行福州分行加大對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、康復(fù)醫(yī)院等銀發(fā)經(jīng)濟(jì)主體的信貸支持，創(chuàng)新推出“養(yǎng)老貸”“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合貸”等產(chǎn)品，有力支持了地方養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

深化創(chuàng)新 助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

中信銀行福州分行將積極落實(shí)九部門《關(guān)于金融支持中國式養(yǎng)老事業(yè)服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，加強(qiáng)養(yǎng)老金融產(chǎn)品合規(guī)管理，守護(hù)老年客戶資金安全。加快產(chǎn)品迭代與科技賦能，升級“幸福+養(yǎng)老賬本”功能，提升服務(wù)透明度與便捷性。結(jié)合福建“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”“海洋經(jīng)濟(jì)”等區(qū)域優(yōu)勢，探索“養(yǎng)老+文旅”“養(yǎng)老+健康”等跨界融合產(chǎn)品，助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展。加大農(nóng)村養(yǎng)老金融資源傾斜，創(chuàng)新特色產(chǎn)品，支持鄉(xiāng)村旅居式養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展。

中信銀行福州分行將始終以客戶需求為導(dǎo)向，以金融創(chuàng)新為驅(qū)動，持續(xù)完善養(yǎng)老金融產(chǎn)品與服務(wù)體系，構(gòu)建“有溫度、有深度、有廣度”的養(yǎng)老生態(tài)圈，為福建老年群體提供全方位、全生命周期的金融支持，在服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中彰顯國有金融企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。