中信銀行?？诜中幸渣h的二十大精神為指引，緊扣海南自貿(mào)港建設(shè)需求，將分行十三周年行慶活動與金融消費者權(quán)益保護(hù)深度融合，同時結(jié)合2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動的豐碩成果，聚焦“一老一小新市民”群體，創(chuàng)新構(gòu)建“全場景、多維度、數(shù)字化”宣教體系，累計觸達(dá)受眾超12萬人次，以實際行動踐行金融工作的政治性和人民性。

黨建引領(lǐng)，構(gòu)建“大消保”工作格局

該行黨委將消費者權(quán)益保護(hù)作為“一把手工程”，成立由分行行長掛帥的專項領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌零售銀行部、辦公室、運營管理部、合規(guī)部等部門協(xié)同推進(jìn)，形成“黨委統(tǒng)籌、部門聯(lián)動、全員參與”的工作機(jī)制。2025年“3·15”活動期間，分行圍繞監(jiān)管“五篇大文章”要求，實現(xiàn)三大突破：

精準(zhǔn)信貸支持：針對異地戶籍新市民，優(yōu)化首套住房按揭貸款政策，并創(chuàng)新“經(jīng)銷e貸”產(chǎn)品，解決小微企業(yè)融資難題。

科技賦能便民服務(wù)：上線不動產(chǎn)抵押登記線上化系統(tǒng)，布放征信查詢設(shè)備，減免新市民用卡費用，惠及超7500名農(nóng)民工及4300名外賣、餐飲從業(yè)者。開展“消保縣域行”活動，深入樂東千家鎮(zhèn)抱郎村、?？谠讫堟?zhèn)等偏遠(yuǎn)地區(qū)，為農(nóng)民工、務(wù)農(nóng)人員普及征信知識，發(fā)放宣傳單頁5000余份。

內(nèi)部提質(zhì)：開展“行長講消?！睂ｎ}培訓(xùn)，覆蓋全行員工，規(guī)范營銷話術(shù)23項，優(yōu)化適老化服務(wù)流程15條。

行慶特色活動，“一老一小新市民”權(quán)益守護(hù)再升級

以13周年行慶為契機(jī)，該行聯(lián)動政府、社區(qū)、學(xué)校，打造“線上+線下”立體化宣教矩陣，打造三大特色場景。

一是銀發(fā)守護(hù)，織密養(yǎng)老防詐“安全網(wǎng)”

社區(qū)滲透：聯(lián)合海南省托老院開展“智慧養(yǎng)老課堂”，通過瓊劇《錢袋子守護(hù)記》演繹詐騙案例，惠及老年人2000余名；在高登社區(qū)設(shè)立“金融健康角”，每周派駐志愿者解答理財疑問。

服務(wù)升級：全轄11家網(wǎng)點完成適老化改造，三亞分行與鴻森醫(yī)院合作推出“醫(yī)療+金融”綠色通道，服務(wù)老年患者超500人次。

二是少年財商，播種金融素養(yǎng)“金種子”

校園深耕：在海南師范大學(xué)開設(shè)“金融必修課”，覆蓋學(xué)生1.2萬人；在嘉勛高級中學(xué)開展“金融知識大講堂”，通過模擬投資游戲培養(yǎng)學(xué)生理性消費觀。

親子財商沙龍：結(jié)合行慶推出“親子金融桌游”，以游戲形式普及儲蓄、保險知識，參與家庭超200組。

三是新市民賦能，打造普惠服務(wù)“生態(tài)圈”

權(quán)益包2.0：升級“新海南人”聯(lián)名卡，集成就業(yè)補(bǔ)貼申領(lǐng)、醫(yī)保查詢等政務(wù)功能，有效提升新市民人群歸屬感。

務(wù)工群體護(hù)航：為諾廈建工等25家農(nóng)民工企業(yè)定制“工資卡安全指南”，聯(lián)合人社廳優(yōu)化“開薪易”代發(fā)系統(tǒng)，有效方便代發(fā)企業(yè)工資發(fā)放。

創(chuàng)新實踐，數(shù)字賦能與跨界融合

媒體矩陣傳播：聯(lián)合今日頭條、南海網(wǎng)等媒體發(fā)布原創(chuàng)漫畫《新市民防騙指南》，閱讀量超10萬；

商圈場景嵌入：海秀路支行在王府井商圈設(shè)立“金融知識菜市集”，通過互動問答普及反詐知識；?？跒持新?lián)合社區(qū)開展“金融夜市”，夜間服務(wù)新市民超800人。

未來展望，從“權(quán)益保護(hù)”到“價值創(chuàng)造”

該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將以13周年為新起點，持續(xù)深化“金融護(hù)航365”，加大新市民心理融入，深入開展“新市民金融夜校”等活動，為海南自貿(mào)港建設(shè)貢獻(xiàn)更有溫度的中信力量。